鉅變新視界電子報編輯室 洪俊智紀錄
林珊如教授則拋出一個問題，所謂老人的需求跟一般人需求到底有何不同?差異在哪?長者中也能分不同類型，例如失能的老人、健康的老人跟一般民眾差在哪，這是必須再細分出來，並且納入設計考量中。老人到圖書館都習慣先讀報，但報紙字體小，通常需要戴老花眼鏡，這時候非常需要放大鏡的APP，促進閱讀的效率。圖書館可放置電子書，將類型集中在長者們喜歡的類型，老人家通常喜歡三大主題，養生話題、醫療保健與股票資訊，或者也可以考慮提供電視，播放新聞頻道，讓長者們有獲得新知的管道。
在接下來的提問與討論中，提到就APP角度來講，如果要做到貼心，以現行系統，無法為老人們完全做到客製化，改變有限，或許整支手機都必須改變，作業系統必須重新設計，未來能夠朝向一支手機，設立常用聯絡人，緊急聯絡人，緊急照護(撥打119)的快捷鍵，內建交通(運輸系統，跟計程車合作)應用程式。這樣不僅僅是老人可以使用，每個人都能從此獲得更方便的智慧生活，住宅的GPS定位，回家快速方便，娛樂以及新聞動態訊息的整合，將樂齡網站活動、才藝班以及志工服務資訊都納入雲端系統，定期跟網站結合，快速了解，終身學習。老人家容易無聊，造成與社會脫節的情況，如何解決高齡社會中的無聊問題是一大課題，老人喜歡用電腦玩小遊戲，遊戲可以被設計成是單人玩或多人玩，適度的遊戲可以防止老人痴呆的發生。軟硬體的結合，各業者都必須有相關規劃，區域性整合越強越好，高齡手機潛力無窮，需要每個人參與發想，設計越完整，流程越簡化，才能促進使用方便度。
設計東西時，人因是什麼?人的需求到底是什麼?老人手機只需要字放大嗎?高齡者的需求，不管是心理需求或者社會需求都很重要，所謂智慧手機，改變了大家的生活習慣，但智慧並不只是要改變習慣，造成數位落差可能是因為軟體設計本身就不好用，放任生活中的不方便，強迫自己適應科技，而非讓科技適應使用者，其實是一種本末倒置的設計，智慧是要了解我們的行為與習慣，不同年齡層需要不同的考量，設計的概念應該以通用設計出發，做的實用且方便，每個人都能夠使用。不同專家可以透過建立平台，促進交流，發想整合，避免工程師設計出的軟體，因為缺少交流的緣故而設計不良。
政府也應該適度介入，讓政府也能一同注意老人數位使用上的問題，設計相關配套，造成設計者與使用者之間也有落差，是因為設計的概念太過侷限，資訊傳播科技僅片面地提供給老人，但老人並沒有使用的動機，到底如何才會提高使用動機，或許可以實際操作給老人看，直接感受科技的便利性，教育程度改變，生活型態也隨之改變，對於科技的想像，不同年齡層也不同，需要不同世代來討論，避免讓功能反過來標籤出老人的不適應，反而凸顯出年齡的歧視，因此才需要跨界的討論，讓各個層次的發想更趨完善
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